출석체크

현재 위치

  1. Home
  2. 회원정보수정

자주하는 질문

FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
64
취소/변경/환불
주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요.
Q

주문한 상품을 취소하거나 다른 상품으로 변경해서 받고 싶어요.

A

결제전이시라면 주문내역에서 직접 취소처리는 가능하며,
결제 완료후 요청시에는 제품이 출고되기전 고객센터로 문의를 주시면 상담원들이 확인 후 취소 및 상품변경이
가능한지를 확인후, 처리해드리고 있습니다.

이 부분은 상품이 업체에서 실제적으로 출고되기전일 경우에만 가능합니다
실시간 답변이 어려운 게시판으로 문의시 반드시 카테고리를 "발송전 변경 및 취소 문의드려요"로 클릭하셔서 요청해주셔야 좀더 빠르고 정확한 처리 받아보실수 있으니 꼭! 참고해주세요.
(단 시간 차이로 인해 포장작업중에는 처리가 불가능할수 있는점 양해부탁드립니다)
이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다
발송이 된 상품은 반품으로 접수되어 왕복 택배비(5,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다


* 다른 상품으로 변경 시 차액이 발생할 경우 *

변경상품에 추가금이 있을경우 차액만큼 따로 입금해주시거나

개인결제창을 만들어 드립니다
변경상품이 더 저렴할 경우에는 남은 금액은 예치금으로 적립 가능합니다.

63
배송관련
배송비는 어떻게 되나요?
Q

배송비는 어떻게 되나요?

A

기본배송비는 2500원으로, 7만원 이상 구매시 무료배송입니다.

62
교환/반품
상품을 교환&반품하려면 어떻게 해야 하나요?
Q

상품을 교환&반품하려면 어떻게 해야 하나요?

A
[교환 및 반품이 가능한 경우]

- 물품수령 후 5일 이내에 반드시 고객센터로 연락을 주셔야합니다.
- 상품을 공급 받으신 날로부터 8일 이내 제품이 도착하여야 합니다.
- 8일 이내 도착하지 않거나 연락없이 임의로 제품을 보내시는 경우 반송되어 교환/반품처리 되지 않으며 무통보 반송될 수 있습니다.

[ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ]

- 수령일로 부터 8일 안에 물품이 도착하지 않은 경우
- 주문전 교환/반품 불가 사항에 대해 동의후 구매한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 몇실 또는 훼손된 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 고객님의 착용 또는 사용,세탁등에 의하여 상품의 가치가 현저히 훼손된 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 개인 오더되는 주문제작 상품
- 상세설명에 교환/반품 불가사유가 기재된 경우
- 위 7개 항목에 해당 되는 경우 교환/반품이 불가할 수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.

* 보세의류 특성상 미세한 바느질의 비뚤어짐이나 단추, 똑딱이 등이 떨어짐은 불량으로 인정되지 않습니다.

* 미세오염 등으로 세탁시 지워지는 경우 오염의 출처를 확인하기 어려움이 있으므로 불량으로 인정되지 않습니다.
(저희 KWONJO에서는 물류 포장팀에서 검품시 매직,볼펜등을 사용하지 않습니다. 모든 제품은 CCTV 촬영후 출고 되고 있으며,
고의로 매직,볼펜등을 그어 보내시는 경우 왕복배송비 부담후 동일제품으로 반송처리됩니다)

* 제품 불량의 경우 착용,세탁이후에는 A/S 만 가능하며, 수령일 기준 30일 안으로 요청주신 건에 한해서만 무상으로 처리되며 그 이후에
보내주시는 경우 왕복배송비, A/S 비용이 부담될 수 있습니다.
제품에 따라 A/S가 불가능한 경우에는 A/S가 불가할 수 있으며, 이 경우 따로 보상이 어려울 수 있습니다.
보세의류이기 때문에 현재 판매 되고 있는 경우만 A/S 가 가능하며,
시간의 경과로 인해 제품이 품절된 경우 부자재 등의 확보가 어려워 A/S 가 불가합니다.

*반품/교환 제품은 반드시 대한통운으로 보내주셔야 합니다.
다른 택배사를 이용하실 경우 (2,500원)의 초과되는 금액은 고객님이 부담하셔야 하며, 배송지연,분실 등의 경우 책임지지 않습니다.

* 반송시 왕복 택배비 5,000원을 동봉하셔야 합니다.
단, 제품이 불량일시에는 100% 저희쪽에서 왕복 배송비를 부담하여 교환을 해드리며, 불량으로 인한 다른 피해보상은 불가합니다.

* 고객님의 마음이 바뀌어 교환,반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상교환, 사이즈교환 등 포함)

*교환/반품/AS 이용 불편사항 등에 대하여는 QNA게시판 또는 고객센터로 연락주시면 빠른처리 도와 드리도록 하겠습니다.
61
취소/변경/환불
환불시 기존배송비 2,500원은 왜 빠지나요?
Q

환불시 기존배송비 2,500원은 왜 빠지나요?

A

구매 후 반품시 결제금액이 70,000원 이상인데 모두를 반송하셨다면

처음에 무료배송 해드렸던 배송비 2,500원이 공제됩니다.
이는, 처음 7만원 이상 구매해주셔서 권조에서 배송비를 부담해 드린것인데,
구입하신 상품을 모두 반송하셨기에 결과적으론 70,000원 미만 주문으로 처리되어 부담해주셔야 한답니다
단, 구입하신 상품중 반송하신 상품을 제외한 나머지 결제금액이 70,000원이상이라면 초도배송비 2,500원은 차감되지 않습니다.

60
기타문의
이용전 반드시 확인하셔야 할 내용입니다.
Q

이용전 반드시 확인하셔야 할 내용입니다.

A

상품정보
재는 방법이나 위치,각도에 따라 사이즈의 1~3cm의 오차가 있을 수 있으며, 체형에 따라 착용핏의 차이가 있을 수 있으니,
가지고 계신 사이즈가 잘맞는 옷과 상세스펙을 꼭 비교확인해주시기 바랍니다.

제품의 색상은 해상도 설정값에 따라 또는 촬영시 조명에 따라 실제 색상과 차이가 있을 수 있으니 제품상세컷을 참고해주시기 바랍니다.  


배송안내

배송방법 : 택배 (대한통운 1588-1255)
배송지역 : 전국지역
배송비용 : 2,500원 (7만원초과 구입시 무료배송)
배송기간 : 2~30일 (토,일,공휴일 제외)
단, 수입상품,주문제작,인기상품에 해당하는 상품이 있는 경우 일부에 한해 배송지연이 생길 수 있습니다. (상담원 유선안내)

주문이후에도 원단 품절, 혹은 그외의 사유로 품절될 수 있으며, 이경우 역시 유선으로 안내드리고 있습니다.
주문하신 상품중 일부품목이 배송지연일 경우, 준비된 상품먼저 부분발송을 해 드립니다.
*부분배송을 원하지 않는 경우 주문메세지 또는 발송준비전 QNA게시판 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


주문변경
결제가 완료되면 준비되어 있는 상품은 바로 배송이 이루어 집니다. 발송전 주문건 취소 및 변경은 주문당일 오후3시 이전으로
고객센터로 연락을 주셔야 바로 처리가 가능한 점 참고 부탁드립니다.
홈페이지상에서 발송전으로 확인되는 경우라도 택배사 픽업이 완료되면 처리가 어려울 수 있습니다.

입금확인
무통장 결제시, 주문자 성함과 입금자 성함이 다를 경우, QNA게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 하며,
48시간 이내로 입금확인이 되지 않는 주문서는 자동 주문취소 됩니다.  


교환/반품

[교환 및 반품이 가능한 경우]

- 물품수령 후 5일 이내에 반드시 고객센터로 연락을 주셔야합니다.
- 상품을 공급 받으신 날로부터 8일 이내 제품이 도착하여야 합니다.
- 8일 이내 도착하지 않거나 연락없이 임의로 제품을 보내시는 경우 반송되어 교환/반품처리 되지 않으며 무통보 반송될 수 있습니다.

[ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ]

- 수령일로 부터 8일 안에 물품이 도착하지 않은 경우
- 주문전 교환/반품 불가 사항에 대해 동의후 구매한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 몇실 또는 훼손된 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 고객님의 착용 또는 사용,세탁등에 의하여 상품의 가치가 현저히 훼손된 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 개인 오더되는 주문제작 상품
- 상세설명에 교환/반품 불가사유가 기재된 경우
- 위 7개 항목에 해당 되는 경우 교환/반품이 불가할 수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.

* 보세의류 특성상 미세한 바느질의 비뚤어짐이나 단추, 똑딱이 등이 떨어짐은 불량으로 인정되지 않습니다.

* 미세오염 등으로 세탁시 지워지는 경우 오염의 출처를 확인하기 어려움이 있으므로 불량으로 인정되지 않습니다.
(저희 KWONJO에서는 물류 포장팀에서 검품시 매직,볼펜등을 사용하지 않습니다. 모든 제품은 CCTV 촬영후 출고 되고 있으며,
고의로 매직,볼펜등을 그어 보내시는 경우 왕복배송비 부담후 동일제품으로 반송처리됩니다)

* 제품 불량의 경우 착용,세탁이후에는 A/S 만 가능하며, 수령일 기준 30일 안으로 요청주신 건에 한해서만 무상으로 처리되며 그 이후에
보내주시는 경우 왕복배송비, A/S 비용이 부담될 수 있습니다.
제품에 따라 A/S가 불가능한 경우에는 A/S가 불가할 수 있으며, 이 경우 따로 보상이 어려울 수 있습니다.
보세의류이기 때문에 현재 판매 되고 있는 경우만 A/S 가 가능하며,
시간의 경과로 인해 제품이 품절된 경우 부자재 등의 확보가 어려워 A/S 가 불가합니다.

*반품/교환 제품은 반드시 대한통운으로 보내주셔야 합니다.
다른 택배사를 이용하실 경우 (2,500원)의 초과되는 금액은 고객님이 부담하셔야 하며, 배송지연,분실 등의 경우 책임지지 않습니다.

* 반송시 왕복 택배비 5,000원을 동봉하셔야 합니다.
단, 제품이 불량일시에는 100% 저희쪽에서 왕복 배송비를 부담하여 교환을 해드리며, 불량으로 인한 다른 피해보상은 불가합니다.

* 고객님의 마음이 바뀌어 교환,반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상교환, 사이즈교환 등 포함)

*교환/반품/AS 이용 불편사항 등에 대하여는 QNA게시판 또는 고객센터로 연락주시면 빠른처리 도와 드리도록 하겠습니다.  


환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 5영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

카드 취소 완료까지는 카드사에 따라 3-10일 정도 소요될수 있습니다.
카드사에 따라 부분취소가 불가능한 경우 재결제를 요청 할수 있습니다.

실시간 계좌 이체의 경우 부분 취소가 불가능하여 재결제를 요창 할 수 있으며,실시간 계좌이체 전체취소만 가능합니다.
이경우 대행사를 통한 취소 처리로 3-7일의 시일이 소요될수 있습니다.

실시간계좌에체,핸드폰결제,적립금 결제 ,카드 결제의 경우 해당결제수단취소만 가능하며,현금으로의 환불은 불가합니다.

모든 결제수단은 고객님이 원하시는 경우 적립금으로 예치하여 구매가 가능하며,적립된 적립금은 현금으로 환불불가합니다.

휴대폰 결제의 경우 통신사의 정책에 따라 결제 당월에만 취소가 가능하며,그이후에는 취소가 불가하며 적립금으로만 환불됩니다.  


기타안내

주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 7일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다.
7일 동안은 미가용 적립금으로 분류되며,이는 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.

주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.

회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸되며 현금환원은 불가합니다.

최종 적립금 발생일로 부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다. 적립금으로 구매시 구매적립금은 적립되지 않습니다.  

59
기타문의
나에게 맞는 사이즈와 어울리는 옷이 궁금해요
Q

나에게 맞는 사이즈와 어울리는 옷이 궁금해요

A

제품의 사이즈의 경우 고객님 개개인의 체형차이가 있어

저희도 정확한 안내가 어렵답니다.

이미지상 준비해드린 상세사이즈와 고객님께서 구비하고 계신 가장 비슷한 제품과 비교를 해주시면

비교적 정확한 사이즈를 선택하실수 있으며

상품 관련 후기란은 비교적 주관적 판단에 근거하며

남겨주신 고객님들의 개개인의 즐겨 입는 스타일 또는 함께 코디하는 아이템에

따라 느낌이 달라지니 선택시 참고만 해주시길 당부드립니다.

직접 뵙고 판매하지않는 온라인 판매 특성상

위 문의에 대한 답변이 다소 만족스럽지 못하더라도 양해해주시길 부탁드립니다.

58
기타문의
실제 상품 받아보니 의 색상이 모니터와 달라요
Q

실제 상품 받아보니 의 색상이 모니터와 달라요

A

이미지를 통해 판매되는 온라인 쇼핑몰 특성상 최대한 비슷하게 보실수 있도록 준비하고 있습니다만

개개인의 모니터 해당도 또는

상품 상세페이지 보여지고 있는 모델컷의 경우

촬영당시의 환경에 따라 색상이 다르게 보일수 있답니다^^;

 

색상은 모델컷보다는 상품상세페이지 하단에 디테일컷을 참고하시면 보다 정확한 색상을 확인하실수 있습니다.

57
취소/변경/환불
환불완료 메일을 받았으나 통장에 송금이 안됐어요!
Q

환불완료 메일을 받았으나 통장에 송금이 안됐어요!

A

우선 불편을 드려 죄송합니다^^:

받아보신 메일의 기재내역은 환불완료 가 아닌 " 환불접수완료"로 참고해주셨으면 합니다

보내주신 상품금액의 실제 송금은

시스템 전산상 접수된후 익일 오후경 순차적으로 진행되고 있으며,

해당 메일은 전산접수시 자동발송되는 내역으로 시스템상 수정이 불가한점 양해부탁드릴께요..

 

더 궁금하신 사항은 게시판 또는 상담시간내 고객센터로 연락주시면

최대한 자세한 안내드리도록 하겠습니다.

56
취소/변경/환불
신용카드 결제취소를 했는데 청구가 되었어요~
Q

신용카드 결제취소를 했는데 청구가 되었어요~

A

신용카드결제취소는 취소요청이후 5~6일의 시일이 지나야 완료처리된답니다.
고객님들께서 결제시 가맹점을 통해 결제하셨듯이
저희 또한 취소후 가맹점에 데이터가 넘어가며,
가맹점에서 취소를 하면 고객님의 해당카드사로 취소 데이터가 넘어간답니다
이런 과정이 있다보니 취소완료를 했음에도 결제일과 맞물려 청구가 되는 경우도 있는데요.^^;
이 경우에는 다음달 결제금액에서 환급된답니다.
신용카드승인취소를 요청하셨던 경우에는 카드청구서를 꼬옥 확인해주시면 좀더 확실하시겠져?
취소후 기타 카드결제 관련 문의사항은 취소관련 문자를 받으시고

여유롭게 평일기준 5~6일후 해당카드사에 문의해주시기 바랍니다.

55
취소/변경/환불
환불은 언제 되며 부분취소도 가능한가요?
Q

환불은 언제 되며 부분취소도 가능한가요?

A

- 무통장입금

: 환불 받으실 [은행/계좌번호/예금주명]을 기재후 반송해주시면 업체 접수일 기준 2~3일내로 환급해드립니다

- 실시간 계좌이체

: 취소일로부터 주말,공휴일 제외 5~7일정도 소요되어 해당 은행에서 계좌로 입금처리를 해드리며 부분취소도 가능합니다

 
- ★휴대폰결제★

: 휴대폰 결제의 경우 결제달이 경과할시 이미 통신사에서 청구 처리중으로 주문 취소가 불가합니다 (예 : 9월내 결제건은 9월 말일까지 취소가능)
또한, 당월 시 처리에도 부분환불이 되지 않기 때문에, 구매하시는 상품금액과 배송비를 업체로 입금해주시면 확인후 전체 취소해드리거나, 또는 반품하신 상품금액에서 배송비를 차감한 금액을 예치금으로 적립해드리는 두가지 처리가 가능합니다

휴대폰 결제(전월 결제건)은 계좌&예치금으로 환불해드립니다.
무통장 입금의 경우, 회원정보에 기재하신 환불계좌정보를 통해 환불해드리며,
반품 보내실 때에도, [은행, 계좌번호, 예금주]를 반품신청서에 정확하게 기재하셔서 보내주시면 계좌로 환불해드립니다.

 

- 카드

: 취소일로부터 주말, 공휴일 제외 7~10일정도 소요되어 해당 카드사에서 확인이 가능하시며, 결제가 되신 경우에는 익월 청구서에서 마이너스 처리가 되거나 사용하신 금액이 없는 경우에는 카드사에서 입금처리를 해드립니다.

혹시 부분취소가 불가한 카드시라면 요청시 개인결제창을 만들어 드리며,

재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후,

이전 주문건은 전체 카드취소 처리가 진행됩니다

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7

끝



  • english
  • chinese
  • Japanese
close
dgg checkout