KWONJO

이미지를 통해 판매되는 온라인 쇼핑몰 특성상 최대한 비슷하게 보실수 있도록 준비하고 있습니다만

개개인의 모니터 해당도 또는

상품 상세페이지 보여지고 있는 모델컷의 경우

촬영당시의 환경에 따라 색상이 다르게 보일수 있답니다^^;

색상은 모델컷보다는 상품상세페이지 하단에 디테일컷을 참고하시면 보다 정확한 색상을 확인하실수 있습니다.

우선 불편을 드려 죄송합니다^^:

받아보신 메일의 기재내역은 환불완료 가 아닌 " 환불접수완료"로 참고해주셨으면 합니다

보내주신 상품금액의 실제 송금은

시스템 전산상 접수된후 익일 오후경 순차적으로 진행되고 있으며,

해당 메일은 전산접수시 자동발송되는 내역으로 시스템상 수정이 불가한점 양해부탁드릴께요..

더 궁금하신 사항은 게시판 또는 상담시간내 고객센터로 연락주시면

최대한 자세한 안내드리도록 하겠습니다.

신용카드결제취소는 취소요청이후 5~6일의 시일이 지나야 완료처리된답니다.
고객님들께서 결제시 가맹점을 통해 결제하셨듯이
저희 또한 취소후 가맹점에 데이터가 넘어가며,
가맹점에서 취소를 하면 고객님의 해당카드사로 취소 데이터가 넘어간답니다
이런 과정이 있다보니 취소완료를 했음에도 결제일과 맞물려 청구가 되는 경우도 있는데요.^^;
이 경우에는 다음달 결제금액에서 환급된답니다.
신용카드승인취소를 요청하셨던 경우에는 카드청구서를 꼬옥 확인해주시면 좀더 확실하시겠져?
취소후 기타 카드결제 관련 문의사항은 취소관련 문자를 받으시고

여유롭게 평일기준 5~6일후 해당카드사에 문의해주시기 바랍니다.

- 무통장입금

: 환불 받으실 [은행/계좌번호/예금주명]을 기재후 반송해주시면 업체 접수일 기준 2~3일내로 환급해드립니다

- 실시간 계좌이체

: 취소일로부터 주말,공휴일 제외 5~7일정도 소요되어 해당 은행에서 계좌로 입금처리를 해드리며 부분취소도 가능합니다

 
- ★휴대폰결제★

: 휴대폰 결제의 경우 결제달이 경과할시 이미 통신사에서 청구 처리중으로 주문 취소가 불가합니다 (예 : 9월내 결제건은 9월 말일까지 취소가능)
또한, 당월 시 처리에도 부분환불이 되지 않기 때문에, 구매하시는 상품금액과 배송비를 업체로 입금해주시면 확인후 전체 취소해드리거나, 또는 반품하신 상품금액에서 배송비를 차감한 금액을 예치금으로 적립해드리는 두가지 처리가 가능합니다

휴대폰 결제(전월 결제건)은 계좌&예치금으로 환불해드립니다.
무통장 입금의 경우, 회원정보에 기재하신 환불계좌정보를 통해 환불해드리며,
반품 보내실 때에도, [은행, 계좌번호, 예금주]를 반품신청서에 정확하게 기재하셔서 보내주시면 계좌로 환불해드립니다.

- 카드

: 취소일로부터 주말, 공휴일 제외 7~10일정도 소요되어 해당 카드사에서 확인이 가능하시며, 결제가 되신 경우에는 익월 청구서에서 마이너스 처리가 되거나 사용하신 금액이 없는 경우에는 카드사에서 입금처리를 해드립니다.

혹시 부분취소가 불가한 카드시라면 요청시 개인결제창을 만들어 드리며,

재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후,

이전 주문건은 전체 카드취소 처리가 진행됩니다

전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실결제하신 금액만 환불처리 됩니다
부분취소 시 적립금은 모두 그대로 반영된후 남은 결제금액이 환불됩니다.

송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서
고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.
그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있으니,
되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다 .

고객님께서 제품을 보내주신 다음날 기준 2~3일안 저희 권조 반품팀으로 전달됩니다만
순차적으로 처리되고 있어, 물량이 많을경우 추가적인 기간이 소요됩니다
(공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 물량 폭주로 인하여 반품 전달이 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다)
교환 상품의 경우 당시 재고에 따라 기간은 더 지연될 수 있으나, 최대한 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다.

발송전 1차,2차에 걸쳐 검품후 발송해드리고 있습니다만 사람이 하는일 인지라 놓치는 부분이 발생한답니다.
불편을 드려 진심으로 죄송하구요. ㅜㅜ
착용전의 불량확인이라면 새상품으로 교환처리 해드리고 있습니다.
다만 착용, 수선, 세탁하신 뒤 발견된 하자의 경우 어떠한 사유로 인해 하자가 발생했는지 판단이 어려워
일체 교환,반품이 불가하므로 물품을 받으신 뒤 꼼꼼히 살펴보시고 착용부탁드릴께요.
사이즈 미확인으로 인한 피팅 문제 또는 모니터 해상도에 따른 색상차이 및 이미지와의 느낌차이는 상품의 하자로 적용되지 않습니다.

모든 상품은 시즌 및 유행에 따라 판매주기가 짧고,

원단부족이나 불량생산, 오랜 출고지연등의 이유로 품절이 되는경우가 발생한답니다
이 상품들은 비슷한 상품이나 같은 상품이 다시 들어올때도 간혹있으나

그 시기가 정확치 않아, 재입고 일자를 안내드리기는 어려운 점 양해부탁드립니다.

우선 많이 기대해주셨을텐데..준비해드리지 못해 진심으로 죄송합니다. ^^;

저희 상품중 어떤 제품들은 결제 확인후 익일부터 상품준비에 들어가고 있어

정확한 상품의 준비 여부 및 출고가능일은 결제확인후 주문건이 접수된 후 재고 확보 요청 이후 알 수 있으며, 이럴 경우 개별 연락드리고 있습니다.
품절된 상품은 다른 상품으로 교환이나 환불, 예치금 적립등 요청하시는 바에 따라 바로 처리됩니다.